Nos conditions générales de vente
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Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : info@isabella.net
Téléphone : +45 75 82 07 55, du lundi au vendredi de 09h00 à 15h00
Adresse : Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danemark
Nos conditions générales de vente
Nos conditions générales de vente s’appliquent lorsque vous achetez des articles dans notre boutique en ligne sur www.isabella.net.
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez acheter et payer vos articles directement sur notre site web. Votre achat est traité comme un achat en ligne conformément aux présentes conditions générales de vente.
Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de finaliser votre achat.
Isabella A/S peut à tout moment mettre à jour ou modifier les présentes conditions générales de vente. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.
Prix et paiement
Tous les prix affichés dans notre boutique en ligne sont indiqués en euros (EUR), TVA comprise.
Le prix total que vous devrez payer pour les articles, y compris les frais d'expédition éventuels et les frais de paiement par carte de crédit, sera déterminé avant que vous ne passiez votre commande.
Les frais de livraison varient en fonction de la livraison choisie ou offerte pour l'article en question. Vous serez informé des frais de livraison avant de compléter votre commande.
Le montant de la commande est réservé au moment où vous passez votre commande et n’est débité qu’au moment de l’expédition.
Moyens de paiement
Vous pouvez effectuer des paiements par Visa, MasterCard, Visa-Electron.
Commandes sur notre site web
Vous pouvez acheter des articles directement dans notre boutique en ligne sur www.isabella.net.
Avant de finaliser votre achat, vous avez la possibilité de vérifier et de modifier vos informations.
Une fois votre achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail de la part d’Isabella. La confirmation de commande confirme que nous avons bien reçu votre achat.
Si vous effectuez un achat pendant le week-end ou un jour férié, celui-ci ne sera traité que le jour ouvrable suivant.
Si vous constatez une erreur concernant votre achat ou si vous souhaitez l’annuler, veuillez contacter Isabella dans les plus brefs délais.
Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone.
Une fois votre commande passée, vous pouvez nous informer que vous souhaitez l’annuler.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, contactez Isabella pour nous informer de votre souhait d’annuler votre achat.
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions décrites dans la section « Droit de rétractation » ci-dessous.
Livraison
Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée au moment de la réservation.
Nous nous efforcerons de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de livraison prévu est de 5 à 10 jours ouvrables. Cependant, les articles qui ne sont pas en stock ou qui doivent être commandés peuvent requérir un délai de livraison plus long. Il est également possible qu'en période de forte activité, nous indiquions un délai de livraison plus long pour certains articles.
Vous pouvez choisir entre les types de livraison suivants :
- Livraison à domicile
Nous nous réservons le droit de ne pas valider certaines méthodes de livraison pour certaines adresses et certains intervalles de temps. Une fois votre commande terminée, vous pourrez voir les modes de livraison disponibles pour votre adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de livrer à un autre point de livraison que celui que vous avez choisi si le point de livraison que vous avez choisi est complet. Si tel est le cas, votre commande sera livrée à un point de livraison choisi par le transporteur.
Nous expédions uniquement vers la France.
Si nous n'avons pas tous les articles que vous avez commandés, nous pouvons vous envoyer d'abord les articles en stock. Nous vous enverrons les articles restants de votre commande dès qu'ils seront en stock. Il se peut donc que nous envoyions votre commande en plusieurs fois.
Nous sommes responsables des produits que vous avez commandés jusqu'à leur livraison.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous pouvez annuler l'achat de vos articles dans un délai de 14 jours sans justification.
Le délai de réflexion prend fin 14 jours après le jour où vous ou la personne qui reçoit les articles de votre part (pas le transporteur) reçoit physiquement les articles.
Si vous avez passé une commande pour plusieurs de nos articles, mais que nous n'avons pas été en mesure de vous les livrer en même temps (dans la même commande), le délai de réflexion pour les articles se termine 14 jours après la date de réception physique du dernier article. Dans les cas où la commande est composée de plusieurs articles, mais que les articles vous ont été livrés individuellement, le délai de réflexion prendra fin 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (pas le transporteur) aura physiquement reçu le dernier article.
Si vous avez commandé un article composé de plusieurs lots ou pièces, le délai de réflexion prend fin 14 jours après la date à laquelle vous avez physiquement accusé réception du dernier lot ou de la dernière pièce de l'article.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer, par exemple par e-mail ou par lettre dans une déclaration non équivoque (de manière claire et non ambiguë). Vous pouvez également choisir d'utiliser notre formulaire de rétractation standard.
Vous respecterez le délai de rétractation si vous nous envoyez un message concernant votre souhait d'exercer le droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Que se passe-t-il lorsque le droit de rétractation est utilisé ?
Lorsque vous avez informé Isabella de votre décision de vous rétracter de votre achat, le produit doit être retourné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Le produit doit être retourné au lieu où il a été acheté – soit directement auprès d’Isabella, soit auprès du revendeur concerné.
Isabella ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit remboursera le montant de l’achat sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera, en principe, effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre vous et Isabella ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
Isabella ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais liés au retour du produit, y compris les éventuels frais d’expédition, sont à votre charge.
Articles incomplets ou incorrects
Si l'article est incomplet ou si nous vous avons livré un article incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous trouverez nos coordonnées au bas de nos conditions de vente ou dans votre confirmation de commande.
Si l'article est incomplet ou si vous avez reçu un article incorrect, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
retourner l'article et être remboursé
retourner l'article et en obtenir un nouvel équivalent (remplacement)
conserver l'article et obtenir une réduction proportionnelle
garder l'article et nous demander de vous aider à corriger le défaut
Pour que notre service clientèle puisse vous aider si vous avez reçu un article incomplet ou incorrect, veuillez indiquer votre numéro de commande et la référence de l'article, et fournir une description complète de ce qui ne va pas avec l'article.
Si vous avez reçu un article incomplet ou incorrect qui doit être retourné, nous prendrons en charge les frais de renvoi de l'article.
Si votre article est incomplet, les règles de la loi sur la vente de produits défectueux s'appliquent.
Retours
Si vous devez nous retourner un article (par exemple, si vous souhaitez annuler votre achat ou si l'article est défectueux), vous devez nous le renvoyer à l'adresse suivante : Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danemark.
Lors du renvoi des marchandises, toutes les parties de celles-ci doivent être renvoyées.
Lorsque vous nous retournez un article, il est de votre responsabilité de vous assurer que l'article est correctement emballé. Vous assumez le risque de l'article jusqu'à ce que nous le recevions physiquement en retour. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver le reçu de la livraison de l'article.
Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces derniers.
Si la valeur des biens s'est détériorée, nous déduirons le montant correspondant à la détérioration du prix d'achat que vous avez payé pour les biens avant de vous rembourser le prix d'achat.
Garantie et droit de réclamation
Droit de réclamation
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans conformément à la législation en vigueur. Les 2 ans sont calculés à compter du jour où vous recevez le produit.
Si vous constatez un défaut sur le produit, veuillez contacter dans un délai raisonnable le lieu où vous avez acheté le produit – soit directement Isabella, soit le revendeur concerné.
1 an de garantie supplémentaire dans Isabella Club
Si votre produit bénéficie de 1 an de garantie supplémentaire dans Isabella Club, vous pouvez obtenir une année de garantie supplémentaire en enregistrant le produit dans Isabella Club.
La garantie supplémentaire s’applique après les 2 années du droit de réclamation, de sorte que la période totale est de 3 ans à compter de la date d’achat initiale du produit.
La garantie supplémentaire ne modifie pas votre droit de réclamation prévu par la loi.
La garantie supplémentaire s’applique uniquement aux produits pouvant être enregistrés pour bénéficier d’une garantie supplémentaire dans Isabella Club.
Que couvre la garantie supplémentaire ?
La garantie supplémentaire couvre les défauts et vices du produit.
Elle ne couvre pas l’usure normale ni les dommages et modifications résultant d’une utilisation incorrecte, d’un manque d’entretien, d’un stockage incorrect ou d’un accident.
Les réclamations et les demandes de garantie doivent toujours être traitées par le lieu où le produit a été acheté – soit directement par Isabella, soit par le revendeur concerné. Vous devez pouvoir justifier la date d’achat initiale du produit.
Force majeure
Nous ne serons pas responsables envers vous si, après qu'une commande a été passée, des circonstances surviennent empêchant ou retardant l'exécution de la commande. Ces circonstances comprennent des circonstances externes indépendantes de la volonté humaine, la guerre, la mobilisation, la perturbation des télécommunications ou de l'infrastructure des clients, les incidents de sécurité externes (par exemple, les attaques de pirates informatiques, les attaques de virus informatiques ou le comportement destructeur de tiers), les catastrophes naturelles, ainsi que les conditions naturelles qui nous empêchent d'exécuter votre commande/achat, les grèves, les lock-out, les incendies, les blocages, le vandalisme, les exigences des autorités gouvernementales et/ou des titulaires de droits, les épidémies ou les pandémies, les urgences sanitaires mondiales et d'autres circonstances sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle direct.
Données personnelles
Isabella traite vos données personnelles de manière confidentielle. Nous avons élaboré une politique de confidentialité qui explique comment Isabella traite les données personnelles que vous lui transmettez dans le cadre de votre achat ainsi que lors de l’utilisation de notre site web.
Consultez notre politique de confidentialité.
Mise à jour de notre site web
Nous nous efforçons de mettre à jour le site web et de veiller à ce que les prix, les offres, les descriptions et autres informations sur les produits soient corrects. Toutefois, il peut comporter des fautes d'orthographe, des erreurs dans les prix, les offres, les descriptions et autres informations sur les produits, et il arrive que le prix d'un article soit indiqué de manière incorrecte.
Cession
Nous pouvons choisir de céder notre contrat avec vous, en totalité ou en partie, à (a) l'une des filiales de notre groupe ou (b) un tiers dans le cadre d'une liquidation d'une ou plusieurs de ses sociétés, unités d’affaires, etc.
Déposer une réclamation
S'il y a un problème avec votre article ou s'il est défectueux, la première chose à faire est de contacter notre service clientèle.
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre question concernant un article, vous pouvez soumettre une réclamation au Centre de résolution des réclamations, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Centre de résolution des réclamations via le portail des réclamations. Si vous souhaitez soumettre une réclamation au Centre de résolution des réclamations, vous devez d'abord nous envoyer votre réclamation. Il est judicieux de nous envoyer une réclamation écrite afin de pouvoir prouver que vous vous êtes plaint au cas où le Centre de résolution des réclamations demanderait des documents.
Vous pouvez également utiliser le portail de réclamations en ligne de la Commission européenne pour déposer une réclamation. Cette démarche particulièrement importante si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez déposer votre réclamationsur le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne. Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez indiquer notre adresse électronique : info@isabella.net.
Loi et juridiction applicable
Toute commande/tout achat que vous nous confiez sera régi et interprété conformément au droit danois, à l'exclusion (a) des règles qui conduiraient à l'application d'un droit autre que le droit danois et (b) de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec votre commande/achat sera réglé par un tribunal de la juridiction compétente d'Isabella A/S.
Nos coordonnées
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle :
Email : info@isabella.net
Téléphone : +45 75 82 07 55 (heures d'ouverture de 09h00 à 15h00).
Adresse : Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danemark
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À : Isabella A/S, Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danemark
E-mail : info@isabella.net
Je/nous () vous informe/informons () par la présente de ma/notre () décision d’exercer mon/notre () droit de rétractation concernant l’achat des articles suivants :
Commandé le : ___________________________
Reçu le : _______________________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________
Numéro de commande : ___________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est rempli sur papier) : ______________
Date : _________________________________
Dernière mise à jour : 13 août 2026