Handelsbetingelser for KLIK & HENT

Hjemmesiden www.isabella.net ejes og drives af Isabella A/S.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@isabella.net

Telefon: +45 75 82 07 55 mandag–fredag kl. 09.00–15.00

Adresse: Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danmark

Vores handelsbetingelser

Vores handelsbetingelser gælder, når du bestiller varer med KLIK & HENT på www.isabella.net.

Med KLIK & HENT kan du bestille varer på vores hjemmeside og få dem sendt til en Isabella-forhandler, som du selv vælger. Varerne afhentes og betales hos den valgte forhandler.

Når du sender en KLIK & HENT-bestilling, accepterer du disse handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt, inden du sender din bestilling.

Isabella A/S kan løbende opdatere eller ændre handelsbetingelserne. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

Priser og betaling

Alle priser på www.isabella.net er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25% moms og øvrige afgifter.

Betaling sker hos den Isabella-forhandler, du har valgt som afhentningssted.

Isabella A/S opkræver ikke betaling online i forbindelse med KLIK & HENT. Betalingsmuligheder kan variere fra forhandler til forhandler.

Bestilling på vores hjemmeside

Du kan bestille varer med KLIK & HENT direkte på www.isabella.net.

Inden du sender din bestilling, har du mulighed for at gennemgå og rette dine oplysninger.

Når du har sendt din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail fra Isabella. Ordrebekræftelsen bekræfter, at vi har modtaget din bestilling.

Hvis du opdager en fejl i din bestilling, eller hvis du ønsker at fortryde den, skal du kontakte Isabella hurtigst muligt.

Hvornår er din bestilling bindende?

Når du sender din KLIK & HENT-bestilling, indgår du en aftale om køb af varen. Varen sendes herefter til den Isabella-forhandler, du har valgt.

Du kan fortryde din bestilling fra det tidspunkt, hvor du har sendt den, og indtil 14 dage efter, at du har afhentet varen hos forhandleren.

Hvis du endnu ikke har afhentet varen, kan du give Isabella besked om, at du ønsker at fortryde bestillingen.

Hvis du har afhentet varen, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen udleveret hos forhandleren.

Levering

Dine varer sendes fra Isabellas lager til den Isabella-forhandler, du har valgt i bestillingsprocessen.

Du modtager en e-mail fra Isabella, når dine varer er afsendt fra vores lager til forhandleren.

Fra afsendelse vil varerne som udgangspunkt være hos forhandleren efter 2 arbejdsdage. Der kan dog forekomme længere leveringstid i travle perioder, ved udsolgte varer eller ved særlige bestillingsvarer.

Når varerne er leveret til forhandleren, vil de som udgangspunkt være tilgængelige til afhentning i 7 dage. Herefter kan vi ikke garantere, at varen fortsat er reserveret eller på lager hos forhandleren.

Husk at medbringe din ordrebekræftelse, når du afhenter dine varer. Forhandleren kan bede om at se ordrebekræftelsen for at sikre, at de rigtige varer udleveres.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit KLIK & HENT-køb.

Du kan fortryde fra det tidspunkt, hvor du har sendt din bestilling, og indtil 14 dage efter, at du eller en person, du har valgt, har fået varen udleveret hos forhandleren.

Hvis du har bestilt flere varer i samme bestilling, og varerne ikke udleveres samlet, løber fristen fra den dag, hvor du får den sidste vare udleveret.

Hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give Isabella klar besked. Det kan du f.eks. gøre via e-mail, brev eller vores standardfortrydelsesformular: https://www.isabella.net/dk/fortrydelsesknap

Du har overholdt fristen, hvis du sender besked om, at du vil fortryde, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvad sker der, når du udnytter fortrydelsesretten?

Når du har givet Isabella besked om, at du vil fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked.

Varen skal returneres til den forhandler, hvor den er afhentet og betalt.

Forhandleren tilbagebetaler købsbeløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du vil fortryde købet.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du og forhandleren aftaler andet.

Forhandleren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Du skal selv betale dine udgifter i forbindelse med returnering af varen, herunder eventuel fragt.

Mangelfulde og forkerte varer

Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis vi har leveret den forkerte vare til dig, skal du kontakte den forhandler, hvor du hentede varen. Du kan se kontaktoplysninger i din ordrebekræftelse.

Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, har du mulighed for at vælge imellem:

at returnere varen og få pengene tilbage
at returnere varen og få en ny tilsvarende vare (omlevering)
at beholde varen og få et forholdsmæssigt afslag
at beholde varen og få manglen afhjulpet

For at forhandleren kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, skal du oplyse dit bestillingsnummer, varenummer og give en fyldestgørende beskrivelse af, hvad der er galt med varen.

I tilfælde af at du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, som du skal returnere, afholder forhandleren omkostningerne til returnering af varen til forhandleren.

Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler.

Returnering

Returnering skal ske til den forhandler, hvor varen er afhentet og betalt.

Alle dele af varen skal returneres.

Når du sender en vare retur, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil forhandleren har modtaget varen retur i hånden. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen.

Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

Hvis varen har mistet værdi, kan værdiforringelsen blive fratrukket det beløb, du får tilbage.

Reklamation

Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte til den forhandler, hvor du hentede varen, inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen.

Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal som forbruger derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi har påtaget os at indestå for varen i længere tid.

Du kan læse mere om, hvordan du reklamerer i afsnittet ”Klageadgang”.

Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter din bestilling indtræder omstændigheder, som hindrer eller udsætter vores opfyldelse af din bestilling. Sådanne omstændigheder omfatter udefrakommende omstændigheder som mennesker ikke kan afværge, krig, mobilisering, nedbrud af telekommunikation/kundens infrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, angreb af computervirus eller en tredjeparts destruktive adfærd), naturkatastrofer samt naturforhold der gør, at det ikke er muligt at opfylde din bestilling/dit køb, strejker, lockout, brand, blokader, hærværk, påbud fra offentlige myndigheder og/ eller rettighedshaver, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedsmæssige nødsituationer, og andre omstændigheder, som vi ikke har direkte kontrol over.

Personoplysninger

Isabella behandler dine personoplysninger fortroligt. Vi har udarbejdet en privatlivspolitik, der fortæller om, hvordan Isabella behandler de personoplysninger, som du giver til Isabella i forbindelse med dit køb samt ved brug af vores hjemmeside.

Du kan finde vores privatlivspolitik her: https://www.isabella.net/dk/system/privatlivspolitik-1

Opdatering af vores hjemmeside

Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.

Overdragelse

Vi kan vælge at overdrage vores aftale med dig helt eller delvist til (a) en af vores koncernforbundne virksomheder eller (b) til en tredjepart som led i et frasalg af en eller flere af dennes selskaber, forretningsenheder etc.

Klageadgang

Hvis der opstår et problem med din vare, eller hvis varen er mangelfuld, skal du først kontakte den forhandler, hvor varen er afhentet og betalt.

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af sagen, kan du indgive en klage via Klageportalen hos Nævnenes Hus. En forbrugerklage starter hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Hvis sagen ikke bliver løst her, kan den gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Du skal betale et gebyr for at få din klage behandlet. Du kan finde de gældende regler, gebyrer og beløbsgrænser på Nævnenes Hus’ hjemmeside.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du kontakte European Consumer Centres Network (ECC).

Du kan finde dit lokale ECC her: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc

Lovvalg og værneting

Enhver(t) bestilling/køb, som du indgår med os, er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning bortset fra (a) regler, som fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk, og (b) De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).

Enhver tvist og ethvert krav, der udspringer af eller i tilknytning til din bestilling/dit køb, skal afgøres ved en kompetent domstol ved Isabellas værneting.

Kontaktoplysninger

Hvis der er noget, som du er i tvivl om, så kontakt Isabella på:

E-mail: info@isabella.net

Telefon: +45 75 82 07 55 mandag–fredag kl. 09.00–15.00

Adresse: Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danmark

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Til: Isabella A/S, Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Danmark

E-mail: info@isabella.net

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit/vores køb af følgende varer:

Bestilt den: ___________________________

Modtaget den: ___________________________

Forbrugerens navn: ______________________

Forbrugerens adresse: ___________________

Ordrenummer: ___________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen udfyldes på papir): _______________

Dato: _________________________________

 

Sidst opdateret: 12 juni 2026